Comment ChatGPT va impacter les assistantes virtuelles ?
par Nathalie Lechay | mars 2023
Les avancées technologiques ont radicalement changé notre façon de vivre et de travailler.
Nous assistons à une transformation digitale rapide, qui a déjà commencé à impacter les emplois traditionnels.
Les assistantes virtuelles sont un exemple de cette évolution. Ces dernières années, nous avons vu l’émergence de l’Intelligence Artificielle (IA) dans de nombreux domaines, y compris celui de l’assistanat en ligne.
ChatGPT, une technologie de traitement du langage naturel de pointe, a récemment fait son apparition sur le marché.
La question est de comprendre comment ChatGPT va impacter les assistantes virtuelles ?
Est-ce que ChatGPT pourrait remplacer les assistantes en ligne ?
ChatGPT est un système de traitement du langage naturel basé sur l’IA développé par OpenAI.
Contrairement aux chatbots traditionnels, il est capable de comprendre le contexte de la conversation et de répondre de manière plus naturelle et fluide. Il utilise une technologie de traitement du langage naturel qui lui permet d’apprendre en continu, ce qui lui permet d’améliorer constamment ses performances.
Il est également capable de traiter des quantités massives de données, ce qui lui permet de fournir des réponses précises et rapides.
Il peut également être utilisé dans une variété de contextes, allant des interactions simples avec les clients à la gestion de systèmes plus complexes.
Les limites de ChatGPT
Malgré ses avantages, ChatGPT présente également des inconvénients potentiels.
Tout d’abord, il est très coûteux à mettre en place et à administrer, ce qui peut limiter son utilisation aux grandes entreprises disposant de budgets importants.
De plus, il peut parfois fournir des réponses inappropriées ou inexactes en raison de la complexité des questions posées ou de la difficulté à comprendre le contexte de la conversation. Bien que cela puisse être corrigé avec une formation supplémentaire, cela peut encore prendre du temps et des ressources.
Enfin, ChatGPT peut également présenter des problèmes d’éthique, notamment en ce qui concerne la vie privée des utilisateurs. Étant donné qu’il est capable d’apprendre à partir de données d’utilisateur, il est possible que les informations personnelles soient exposées ou exploitées de manière inappropriée.
La plus-value des assistantes virtuelles face à ChatGPT
Tout d’abord, elles offrent une approche plus humaine et personnalisée dans leurs interactions avec les clients, ce qui peut aider à renforcer leurs relations et participer à la satisfaction client.
De plus, elles sont souvent très expérimentées et qualifiées dans leur domaine, ce qui leur permet d’offrir des services de qualité supérieure à leurs clients.
Elles sont également plus efficaces pour résoudre des problèmes complexes ou traiter des informations sensibles, car elles comprennent mieux les nuances de la communication humaine.
Pourquoi ChatGPT ne remplacera pas les assistantes virtuelles
Dans l’ensemble, et en dépit des progrès réalisés dans le domaine de l’intelligence artificielle, il est peu probable que ChatGPT remplace complètement les assistantes virtuelles dans un avenir proche.
Bien que cette IA offre des avantages en termes de rapidité, de précision et de capacité à traiter de grandes quantités de données, elle présente également des inconvénients en termes de coût, d’exactitude et d’éthique.
Certes, c’est un outil puissant qui peut aider à traiter rapidement et efficacement des données à grande échelle, mais il manque encore la sensibilité humaine qui est souvent nécessaire pour répondre aux besoins complexes des entreprises.
Les assistantes virtuelles, quant à elles, offrent une approche humaine et personnalisée, ainsi que des compétences et des qualifications spécifiques qui peuvent être particulièrement utiles dans certaines situations.
Imaginez un client qui a une demande urgente et qu’il vous contacte.
Il vous explique la situation en détail et vous serez en mesure de comprendre ses besoins et de prendre des mesures pour y répondre rapidement.
Maintenant, imaginez la même situation avec ChatGPT.
Le client tape sa requête dans la boîte de chat, mais sans un interlocuteur humain pour comprendre la complexité de sa demande, il pourrait y avoir des malentendus et des erreurs.
De plus, ChatGPT ne peut pas offrir la même flexibilité qu’une assistante virtuelle. Celle-ci peut adapter ses horaires et ses tâches en fonction des besoins de l’entreprise, ce qui lui permet d’être plus efficace et plus productive.
En revanche, l’A suit un programme prédéterminé et ne peut pas s’adapter aux changements de dernière minute ou aux besoins imprévus de l’entreprise.
En fin de compte, bien que ChatGPT offre des avantages en termes de rapidité et de précision, il ne peut pas remplacer complètement l’expertise et les compétences spécifiques des assistantes virtuelles.
Mon analyse
Je pense qu’il est totalement vain d’essayer de nier l’existence de cet outil et de faire l’autruche en attendant que « ça passe ».
Le futur est déjà bien installé, la question n’est même plus de savoir si on est pour ou contre.
Au lieu de cela, il est plus probable que ChatGPT et les assistantes virtuelles vont coexister, avec chaque option offrant ses propres avantages et limites.
Cependant, une combinaison de technologies d’IA et de l’expertise humaine peut être la meilleure solution pour répondre aux besoins variés et complexes des entreprises.
La question qui se pose est « Est-ce que je prends le train en marche et je mets cet outil à mon profit ? » ou le risque est de voir passer ce fameux train, et de courir pour tenter de monter en route.
L’impact de ChatGPT sur les assistantes virtuelles sera plutôt positif à condition de savoir maîtriser cet outil plus complexe qu’il n’y paraît.
La formation Virtu’Elles Assist intègre un module « Comment utiliser ChatGPT en tant qu’assistante virtuelle ? », il est offert pour toute inscription avant le 01/02/2024 à la session de mars 2024.
